实例介绍
【实例简介】设计师要懂沟通术
【实例截图】
【核心代码】
目录
译者序.....................................................................................................................................................xi
前言.........................................................................................................................................................xv
第 1 章 一个不断成熟的行业..........................................................................................................1
1.1 聊聊我的设计经历 .....................................................................................................................1
1.2 用户体验还是很新的概念 .........................................................................................................3
1.2.1 新术语 ............................................................................................................................4
1.2.2 新角色 ............................................................................................................................5
1.2.3 新团队 ............................................................................................................................5
1.2.4 新挑战 ............................................................................................................................6
1.3 设计多少有点主观 .....................................................................................................................6
1.4 企业不评价 .................................................................................................................................7
1.5 自我意识和直觉 .........................................................................................................................8
1.6 面向产品的转变 .........................................................................................................................8
1.6.1 态度已经改变 ................................................................................................................8
1.6.2 网络已经改变 ................................................................................................................9
1.6.3 企业已经改变 ..............................................................................................................10
1.7 数字体验即现实生活 ...............................................................................................................10
1.7.1 社交媒体改变了人们对数字产品的看法 ..................................................................10
1.7.2 政治改变了人们对数字产品的看法 ..........................................................................11
1.7.3 个人设备改变了人们对数字产品的看法 ..................................................................11
1.7.4 创业文化改变了人们对数字产品的看法 ..................................................................12
1.7.5 这就是那么多人对你的工作持有意见的原因 ..........................................................12
v第 2 章 优秀的设计师即优秀的沟通者 ......................................................................................13
2.1 干系人插足 ...............................................................................................................................13
2.2 人人都是设计师 .......................................................................................................................14
2.3 界面就是你的颜面 ...................................................................................................................15
2.4 团队中没有个人主义 ...............................................................................................................15
2.4.1 CEO 按钮 .....................................................................................................................16
2.4.2 首页综合征 ..................................................................................................................16
2.5 沟通至关重要 ...........................................................................................................................16
2.5.1 语言就是力量 ..............................................................................................................17
2.5.2 优秀沟通者胜出 ..........................................................................................................17
2.6 善于表达意味着成功 ...............................................................................................................18
2.7 成为伟大的设计师 ...................................................................................................................19
2.7.1 关注产品，而非过程 ..................................................................................................19
2.7.2 三大要点 ......................................................................................................................19
2.7.3 解决问题 ......................................................................................................................20
2.7.4 使其易用 ......................................................................................................................22
2.7.5 获取支持 ......................................................................................................................23
2.7.6 实现目标 ......................................................................................................................25
第 3 章 理解人际关系 .....................................................................................................................26
3.1 了解别人的观点 .......................................................................................................................27
3.1.1 视他们为普通人 ..........................................................................................................27
3.1.2 创造共同经历 ..............................................................................................................28
3.1.3 那就是乔什的作风！ ..................................................................................................29
3.1.4 培养共情 ......................................................................................................................30
3.1.5 愿景导向 ......................................................................................................................30
3.1.6 善于提问 ......................................................................................................................31
3.1.7 谈及个人 ......................................................................................................................31
3.1.8 展现自己 ......................................................................................................................32
3.1.9 更进一步 ......................................................................................................................32
3.2 认清影响者 ...............................................................................................................................33
3.2.1 团队影响者 ..................................................................................................................33
3.2.2 高管影响者 ..................................................................................................................34
3.2.3 外部影响者 ..................................................................................................................34
3.3 干系人至关重要 .......................................................................................................................35
3.3.1 高管或经理 ..................................................................................................................35
3.3.2 开发人员或工程师 ......................................................................................................35
3.3.3 产品负责人 ..................................................................................................................36
3.3.4 项目经理 ......................................................................................................................36
vi ｜ 目录
图灵社区会员 ChenyangGao(2339083510@qq.com) 专享 尊重版权3.3.5 市场、内容和创意 ......................................................................................................36
3.4 干系人故事 ...............................................................................................................................36
3.4.1 主管 ..............................................................................................................................37
3.4.2 开发人员 ......................................................................................................................37
3.4.3 产品负责人 ..................................................................................................................37
3.4.4 项目经理 ......................................................................................................................37
3.4.5 市场、内容和创意 ......................................................................................................37
3.5 建立良好的关系 .......................................................................................................................38
3.5.1 做真实的自己 ..............................................................................................................38
3.5.2 付出努力 ......................................................................................................................38
3.5.3 给予 ..............................................................................................................................39
3.5.4 干系人也是普通人 ......................................................................................................40
第 4 章 减少认知负荷 .....................................................................................................................41
4.1 排除干扰 ...................................................................................................................................42
4.2 预估反应 ...................................................................................................................................44
4.2.1 记下反对意见 ..............................................................................................................45
4.2.2 制定备选方案 ..............................................................................................................46
4.2.3 准备数据 ......................................................................................................................46
4.3 织一张支撑网 ...........................................................................................................................47
4.3.1 “托儿” ..........................................................................................................................47
4.3.2 辨别身份 ......................................................................................................................48
4.3.3 他人的理解 ..................................................................................................................48
4.4 最后彩排 ...................................................................................................................................49
4.4.1 列个清单 ......................................................................................................................49
4.4.2 大声练习 ......................................................................................................................50
4.4.3 为每个人做好准备 ......................................................................................................50
第 5 章 聆听即理解 .........................................................................................................................52
5.1 内隐活动 ...................................................................................................................................53
5.1.1 让他们聊聊 ..................................................................................................................53
5.1.2 听出言外之意 ..............................................................................................................54
5.1.3 揭露真正的问题 ..........................................................................................................55
5.1.4 停顿的艺术 ..................................................................................................................58
5.2 外显活动 ...................................................................................................................................59
5.2.1 全部记下来 ..................................................................................................................59
5.2.2 记好笔记 ......................................................................................................................60
5.2.3 提出问题 ......................................................................................................................62
5.2.4 改述和复述 ..................................................................................................................63
目录 ｜ viiviii ｜ 目录
第 6 章 正确的心态 .........................................................................................................................66
6.1 放弃控制 ...................................................................................................................................66
6.2 检视自我 ...................................................................................................................................67
6.3 首先予以肯定 ...........................................................................................................................69
6.4 要有魅力 ...................................................................................................................................72
6.4.1 要有自信 ......................................................................................................................73
6.4.2 做你自己 ......................................................................................................................73
6.4.3 别太严肃 ......................................................................................................................74
6.4.4 根据他人调整自己 .....................................................................................................75
6.5 调整措辞 ...................................................................................................................................76
6.5.1 “你错了” ......................................................................................................................76
6.5.2 “从设计的角度……”
.................................................................................................76
6.5.3 “喜欢”和“不喜欢”
.................................................................................................76
6.5.4 太多术语 ......................................................................................................................77
6.6 过渡 ...........................................................................................................................................77
6.6.1 致谢 ..............................................................................................................................77
6.6.2 复述 ..............................................................................................................................77
6.6.3 准备 ..............................................................................................................................78
6.7 扩展阅读 ...................................................................................................................................79
第 7 章 回应：战略和战术 ............................................................................................................80
7.1 一种用于回应的用户体验战略 ...............................................................................................81
7.1.1 激发高尚动机 ..............................................................................................................81
7.1.2 增长的加入购物车比率 ..............................................................................................82
7.1.3 代表用户 ......................................................................................................................83
7.1.4 验证有效性 ..................................................................................................................84
7.2 战术即行动 ...............................................................................................................................85
7.2.1 展示对比 ......................................................................................................................86
7.2.2 提出备选方案 ..............................................................................................................87
7.2.3 给别人选择的机会 ......................................................................................................88
7.2.4 请他人参与 ..................................................................................................................89
7.2.5 推迟决定 ......................................................................................................................90
第 8 章 回应：常用信息 ................................................................................................................92
8.1 业务 ...........................................................................................................................................93
8.1.1 有助于实现目标 ..........................................................................................................93
8.1.2 促进主要用例 ..............................................................................................................94
8.1.3 建立品牌 ......................................................................................................................94
8.2 设计 ...........................................................................................................................................95
8.2.1 使用一种常见的设计模式 ..........................................................................................958.2.2 吸引用户的注意 ..........................................................................................................95
8.2.3 为用户创建一个流程 ..................................................................................................96
8.3 研究 ...........................................................................................................................................96
8.3.1 经过数据验证 ..............................................................................................................97
8.3.2 用户测试表明 ..............................................................................................................98
8.3.3 其他研究支持 ............................................................................................................100
8.4 限制 .........................................................................................................................................102
8.4.1 没有足够的资源 ........................................................................................................102
8.4.2 受到技术的限制 ........................................................................................................103
8.4.3 遵从一种标准 ............................................................................................................103
第 9 章 理想回应：达成一致......................................................................................................105
9.1 达成一致 .................................................................................................................................106
9.1.1 要直接 ........................................................................................................................106
9.1.2 强调利好或后果 ........................................................................................................106
9.1.3 积极争取支持 ............................................................................................................107
9.2 综合来看 .................................................................................................................................107
第 10 章 休会：会后活动 ............................................................................................................114
10.1 会后交谈 ...............................................................................................................................115
10.2 迅速跟进 ...............................................................................................................................115
10.3 进行筛选 ...............................................................................................................................116
10.3.1 忽略“创新” ...........................................................................................................117
10.3.2 不再提及 .................................................................................................................118
10.4 各个击破 ...............................................................................................................................118
10.5 做些什么，哪怕做得不对 ...................................................................................................119
第 11 章 灾后重建 .........................................................................................................................121
11.1 为什么会这样 .......................................................................................................................122
11.1.1 特定需求尚未得到满足 .........................................................................................122
11.1.2 渴望被倾听 .............................................................................................................122
11.1.3 出现了误会 .............................................................................................................122
11.1.4 你的设计不是最佳解决方案 .................................................................................123
11.1.5 他们完全不可理喻 .................................................................................................123
11.2 做出你并不认同的更改 .......................................................................................................123
11.2.1 使其隐蔽 .................................................................................................................123
11.2.2 将其变为选项 .........................................................................................................123
11.2.3 仔细推敲布局 .........................................................................................................124
11.2.4 预留空间 .................................................................................................................124
11.3 顺势而为 ...............................................................................................................................125
目录 ｜ ix11.4 信任账户 ...............................................................................................................................127
11.5 当你犯错时 ...........................................................................................................................128
11.6 画鸭子 ...................................................................................................................................130
11.7 管理期望 ...............................................................................................................................131
11.8 结束，但从未完成 ...............................................................................................................134
第 12 章 写给非设计师 ................................................................................................................135
12.1 国王与盲人 ...........................................................................................................................136
12.1.1 意识到我们擅长做自己的工作 .............................................................................137
12.1.2 优先考虑设计师的需求 .........................................................................................137
12.1.3 批准整个团队快速前进 .........................................................................................138
12.1.4 认识到设计师也是普通人 .....................................................................................139
12.2 与设计师合作的十项建议 ...................................................................................................141
12.3 设计项目清单 .......................................................................................................................141
12.3.1 管理层的愿景和目标 .............................................................................................141
12.3.2 用户或客户 .............................................................................................................142
12.3.3 工作流程和沟通 .....................................................................................................142
12.3.4 接触信息和人 .........................................................................................................142
12.3.5 设计和技术要求 .....................................................................................................143
12.4 会议桌上的席位 ...................................................................................................................143
第 13 章 为愿景设计 .....................................................................................................................145
13.1 认识到我们的力量 ...............................................................................................................145
13.2 培养创造力 ...........................................................................................................................147
13.2.1 找到灵感 .................................................................................................................148
13.2.2 用户体验随处可见 .................................................................................................148
13.2.3 使用不同的画布 .....................................................................................................148
13.2.4 设想和迭代 .............................................................................................................149
13.3 使之实现 ...............................................................................................................................150
13.4 编造事物 ...............................................................................................................................154
13.5 将你的创意展现给正确的人 ...............................................................................................156
13.6 不止是像素 ...........................................................................................................................156
关于作者..............................................................................................................................................158
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