ITSM.helpdesk事件管理源码

一个知名网站的解密ASP 打包整个站点，含mssql脚本库直接导入 web.config配置一下就可以直接使用了 ADMIN管理后台均正常使用。 其它还包括了调查程序和问题管理，知识库，资产管理

1.       安装成功后，登陆后台（非集成AD是admin，密码是123456，集成AD时，输入您请把您加为管理员。

单击右上角的“管理”进入后台

2.       建立部门，如果是集成AD的，此部门应该和AD里员工的部门一致。

3.       建立用户

您看有设定用户的角色，系统内置5个角色。Audit角色可以审批采购。 Supporter是IT的支持人员。 Supervisor是部门主管，manager是部门经理，administrators是系统管理员,对于一般的办公人员，可以不设定角色。在集成AD的情况下，除非额外设定权限，否则您不需要把所有用户都加入，系统会在用户登陆helpdesk时，自动导入用户信息。

4.       您可以配置邮件，如果“配置邮件以便在用户提交Tickets时发送邮件通知相关人员”则会发送邮件。

5.       添加类别

您可以设定每一类别的主要负责人，如下，表示硬件问题由admin或者test复杂，这样当用户提交一个Tickets时，admin和test都会收到Ticktets信息，具体谁处理，可以有admin和test自己内部协商。

每一个大类建好后，必须建立小类

。

现在，一般用户即可提交新问题了，此时就用了刚才的类别。

Part2电脑资产管理

在使用Tickets前，建议先配置好电脑，电脑可以通过前台添加：

也可以单击“导入导出”，通过Excel导入

当然在导入数据时，需要下载导入模板如下图，然后单击导入即可

注意：导入的机器型号、机器用途、操作系统、使用状态和Office的值需要和“新增电脑” 里下拉框的值匹配，否则可能出现错误。

具体什么意思呢？如下图，Excel里的操作系统是Microsoft Windows 7，但是新增电脑里的操作系统确没有这一项，这将出现错误，所以数据需要一致。

快速导入数据

                    如果企业电脑很多，可以通过启明星Helpdesk的自动扫描功能，快速获取并导入数据。

单击“客户硬件扫描”，配置客户端，配置成功后，用户登录自动扫描客户端硬件信息。

单击“导出扫描结果”，系统会获取企业内部机器信息，关于客户端具体配置请参考“页面上部的”客户端配置帮助。

Part3 问题管理

当用户提交信息时，会自动根据机器名获取机器资产编号信息，如果信息有误，您可以单击放大镜进行修改。

Part4知识库

知识库可以让你建立一些常规问题的解决方案，并设定阅读权限。

Part5新闻

可以发布IT的内部通知等。

Part6 采购系统

启明星Helpdesk的采购系统是一个mini应用程序，主要做统计用，另外启明星采购系统Purchase可以管理企业内部采购，

Part7 文件调查

可以发布客户满意度调查

Part8 报表

提供对Tickets和PC的统计等