实例介绍
【实例简介】
企业电话客服系统使用说明书
使用说明
系统介绍
本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：
系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。
对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。
客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。
客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。
用户在拨打企业电话客服后，系统会进行自动语音引导，客户通过按键选择，从而可以听到预先设置好的语音咨讯，如企业简介、信息、最新产品等……。所有咨讯信息通过按键即可获得。
外线电话转接到座席电话功能，使来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与座席人员直接进行交流。
座席电话转接到座席电话功能。
操作注意事项
（1）本系统管理员用户名为：Tsoft，密码为：111。
（2）实例执行文件位置：TM\03\Daila\Daila\bin\Debug\Daila.exe
（3）运行本程序需要安装语音卡（东进DJD 161A语音卡）及语音卡的驱动程序，否则运行程序出错，如图1.1所示。
图1.1 错误
（4）程序中的声音文件位置：TM\03\Daila\Voice的文件夹中。（本文件夹中没有声音文件，声音文件需要读者自己使用语音卡自带声音处理软件录制。）
操作流程
使用本程序，请按以下步骤操作：
（1）用户输入用户名、密码后进入企业电话客服管理主界面如图1.2所示。
图1.2 企业电话客服管理界面
（2）单击“客户管理”/“添加客户信息”菜单项，对客户信息进行添加操作。
（3）单击“客户管理”/“删除客户信息”菜单项，对客户信息进行删除操作。
（4）单击“客户管理”/“修改客户信息”菜单项，对客户信息进行修改操作。
（5）单击“客户管理”/“查询客户信息”菜单项，对客户信息进行查询操作。
（6）单击“员工管理”/“添加员工信息”菜单项，对员工信息进行添加操作。
（7）单击“员工管理”/“删除员工信息”菜单项，对员工信息进行删除操作。
（8）单击“员工管理”/“修改员工信息”菜单项，对员工信息进行修改操作。
（9）单击“员工管理”/“查询员工信息”菜单项，对员工信息进行查询操作。
（10）单击“产品信息”/“产品分类”菜单项，对产品分类信息进行添加操作。
（11）单击“产品信息”/“产品信息”菜单项，对产品信息进行添加操作。
（12）单击“通话管理”/“电话查询”菜单项，对电话号码信息进行查询操作。
（13）单击“通话管理”/“来电信息”菜单项，对来电信息进行查询操作。
【实例截图】
【核心代码】
企业电话客服系统
├── Daila
│ ├── Daila
│ │ ├── D160A.cs
│ │ ├── Daila.csproj
│ │ ├── Daila.csproj.user
│ │ ├── DataBase
│ │ │ └── db_Dainla.mdb
│ │ ├── Form4.Designer.cs
│ │ ├── NewClass
│ │ │ ├── tbCustomerClass.cs
│ │ │ ├── tbEmployeeClass.cs
│ │ │ ├── tbProPathClass.cs
│ │ │ ├── tbProductionClass.cs
│ │ │ └── tbTelRecordClass.cs
│ │ ├── NewMehod
│ │ │ ├── tbCustomerMethod.cs
│ │ │ ├── tbDaiConnection.cs
│ │ │ ├── tbDistionMenthod.cs
│ │ │ ├── tbEmployeeMenthod.cs
│ │ │ ├── tbProPathMenthod.cs
│ │ │ ├── tbProductionMenthod.cs
│ │ │ └── tbTelRecordMenthod.cs
│ │ ├── Program.cs
│ │ ├── Properties
│ │ │ ├── AssemblyInfo.cs
│ │ │ ├── Resources.Designer.cs
│ │ │ ├── Resources.resx
│ │ │ ├── Settings.Designer.cs
│ │ │ └── Settings.settings
│ │ ├── Resources
│ │ │ ├── 背景.bmp
│ │ │ ├── 取消按钮.bmp
│ │ │ └── 确定按钮.bmp
│ │ ├── bin
│ │ │ ├── Debug
│ │ │ │ ├── Daila.exe
│ │ │ │ ├── Daila.pdb
│ │ │ │ ├── Daila.vshost.exe
│ │ │ │ ├── Daila.vshost.exe.manifest
│ │ │ │ └── DataBase
│ │ │ │ ├── db_Dainla.ldb
│ │ │ │ └── db_Dainla.mdb
│ │ │ └── Release
│ │ ├── frmCustomer.Designer.cs
│ │ ├── frmCustomer.cs
│ │ ├── frmCustomer.resx
│ │ ├── frmCustomerUpdate.Designer.cs
│ │ ├── frmCustomerUpdate.cs
│ │ ├── frmCustomerUpdate.resx
│ │ ├── frmDai.Designer.cs
│ │ ├── frmDai.cs
│ │ ├── frmDai.resx
│ │ ├── frmEmployeeInfo.Designer.cs
│ │ ├── frmEmployeeInfo.cs
│ │ ├── frmEmployeeInfo.resx
│ │ ├── frmMain.Designer.cs
│ │ ├── frmMain.cs
│ │ ├── frmMain.resx
│ │ ├── frmProd.Designer.cs
│ │ ├── frmProd.cs
│ │ ├── frmProd.resx
│ │ ├── frmTel.Designer.cs
│ │ ├── frmTel.cs
│ │ ├── frmTel.resx
│ │ ├── frmtbProPath.Designer.cs
│ │ ├── frmtbProPath.cs
│ │ ├── frmtbProPath.resx
│ │ ├── frmtbProPathNew.Designer.cs
│ │ ├── frmtbProPathNew.cs
│ │ ├── frmtbProPathNew.resx
│ │ ├── frmtbProduction.Designer.cs
│ │ ├── frmtbProduction.cs
│ │ ├── frmtbProduction.resx
│ │ ├── login.Designer.cs
│ │ ├── login.cs
│ │ ├── login.resx
│ │ └── obj
│ │ ├── Daila.csproj.FileList.txt
│ │ ├── Debug
│ │ │ ├── Daila.Properties.Resources.resources
│ │ │ ├── Daila.csproj.FileListAbsolute.txt
│ │ │ ├── Daila.csproj.GenerateResource.Cache
│ │ │ ├── Daila.exe
│ │ │ ├── Daila.frmCustomer.resources
│ │ │ ├── Daila.frmCustomerUpdate.resources
│ │ │ ├── Daila.frmDai.resources
│ │ │ ├── Daila.frmEmployeeInfo.resources
│ │ │ ├── Daila.frmMain.resources
│ │ │ ├── Daila.frmProd.resources
│ │ │ ├── Daila.frmTel.resources
│ │ │ ├── Daila.frmtbProPath.resources
│ │ │ ├── Daila.frmtbProPathNew.resources
│ │ │ ├── Daila.frmtbProduction.resources
│ │ │ ├── Daila.login.resources
│ │ │ ├── Daila.pdb
│ │ │ ├── DesignTimeResolveAssemblyReferencesInput.cache
│ │ │ ├── Refactor
│ │ │ └── TempPE
│ │ │ ├── DataBase.DainlaDataSet.Designer.cs.dll
│ │ │ ├── DataBase.db_DainlaDataSet.Designer.cs.dll
│ │ │ └── Properties.Resources.Designer.cs.dll
│ │ └── Release
│ │ ├── Daila.Properties.Resources.resources
│ │ ├── Daila.csproj.GenerateResource.Cache
│ │ ├── Daila.exe
│ │ ├── Daila.frmCustomer.resources
│ │ ├── Daila.frmCustomerAdd.resources
│ │ ├── Daila.frmCustomerUpdate.resources
│ │ ├── Daila.frmDai.resources
│ │ ├── Daila.frmEmployee.resources
│ │ ├── Daila.frmEmployeeInfo.resources
│ │ ├── Daila.frmMain.resources
│ │ ├── Daila.frmProd.resources
│ │ ├── Daila.frmTel.resources
│ │ ├── Daila.frmtbProPath.resources
│ │ ├── Daila.frmtbProPathNew.resources
│ │ ├── Daila.frmtbProduction.resources
│ │ ├── Daila.login.resources
│ │ ├── Daila.pdb
│ │ └── TempPE
│ │ └── Properties.Resources.Designer.cs.dll
│ ├── Daila.sln
│ ├── Daila.suo
│ └── Daila.v11.suo
├── readme.doc
└── ~$readme.doc
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