实例介绍
一个知名网站的解密ASP 打包整个站点,含mssql脚本库直接导入 web.config配置一下就可以直接使用了 ADMIN管理后台均正常使用。 其它还包括了调查程序和问题管理,知识库,资产管理
1.
安装成功后,登陆后台(非集成AD是admin,密码是123456,集成AD时,输入您请把您加为管理员。
单击右上角的“管理”进入后台
2.
建立部门,如果是集成AD的,此部门应该和AD里员工的部门一致。
3.
建立用户
您看有设定用户的角色,系统内置5个角色。Audit角色可以审批采购。 Supporter是IT的支持人员。 Supervisor是部门主管,manager是部门经理,administrators是系统管理员,对于一般的办公人员,可以不设定角色。在集成AD的情况下,除非额外设定权限,否则您不需要把所有用户都加入,系统会在用户登陆helpdesk时,自动导入用户信息。
4.
您可以配置邮件,如果“配置邮件以便在用户提交Tickets时发送邮件通知相关人员”则会发送邮件。
5.
添加类别
您可以设定每一类别的主要负责人,如下,表示硬件问题由admin或者test复杂,这样当用户提交一个Tickets时,admin和test都会收到Ticktets信息,具体谁处理,可以有admin和test自己内部协商。
每一个大类建好后,必须建立小类
。
现在,一般用户即可提交新问题了,此时就用了刚才的类别。
Part2电脑资产管理
在使用Tickets前,建议先配置好电脑,电脑可以通过前台添加:
也可以单击“导入导出”,通过Excel导入
当然在导入数据时,需要下载导入模板如下图,然后单击导入即可
注意:导入的机器型号、机器用途、操作系统、使用状态和Office的值需要和“新增电脑” 里下拉框的值匹配,否则可能出现错误。
具体什么意思呢?如下图,Excel里的操作系统是Microsoft
Windows 7,但是新增电脑里的操作系统确没有这一项,这将出现错误,所以数据需要一致。
快速导入数据
如果企业电脑很多,可以通过启明星Helpdesk的自动扫描功能,快速获取并导入数据。
单击“客户硬件扫描”,配置客户端,配置成功后,用户登录自动扫描客户端硬件信息。
单击“导出扫描结果”,系统会获取企业内部机器信息,关于客户端具体配置请参考“页面上部的”客户端配置帮助。
Part3 问题管理
当用户提交信息时,会自动根据机器名获取机器资产编号信息,如果信息有误,您可以单击放大镜进行修改。
Part4知识库
知识库可以让你建立一些常规问题的解决方案,并设定阅读权限。
Part5新闻
可以发布IT的内部通知等。
Part6 采购系统
启明星Helpdesk的采购系统是一个mini应用程序,主要做统计用,另外启明星采购系统Purchase可以管理企业内部采购,
Part7 文件调查
可以发布客户满意度调查
Part8 报表
提供对Tickets和PC的统计等
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